Que penser d’ Hospitalidee.fr, le « tripadvisor de la santé » ?

Le 6 juillet 2016.

Hospitalidee.fr est un site qui propose aux internautes de noter les hôpitaux et cliniques françaises dans lesquels ils ont séjourné, eux ou leurs proches. Un site qui inquiète certains médecins.

Noter les hôpitaux et cliniques selon plusieurs critères

Peut-on noter une opération chirurgicale comme on noterait un plat dans un restaurant ou un séjour dans un hôtel ? C’est toute la question que pose le site Hospitalidee.fr. Selon son fondateur, Loïc Raynal, un ancien agent EDF toulousain, ce site a pour vocation d’être un « outil de démocratie sanitaire ». Lancé en 2015, il permet aux internautes d’échanger leurs expériences et de noter les hôpitaux et cliniques sur la qualité de l’accueil, le temps d’attente, la qualité de prise en charge, ou encore le sentiment de sécurité à la sortie de l’établissement.

« En quelques mois, Hospitalidée s’est imposé comme le premier site d’avis santé en France » avec « près de 50 000 avis », se félicite Loic Raynal, sur France 3. « Nous devrions atteindre les 100 000 avis enregistrés avant la fin de l’année 2016 ».

Inquiétude des médecins

Sur Hospitalidee.fr, les internautes peuvent aussi donner des notes aux médecins. Et ce système pose problème à un certain nombre de praticiens qui estiment qu’on ne peut pas noter une prestation médicale comme une prestation commerciale. La médecine n’est pas une science exacte, les erreurs médicales peuvent arriver à tout moment, est-ce pour autant qu’un médecin doit être mis au pilori sur Internet s’il en commet une ?

Et comment prouver que ces critiques sont fondées ? Loïc Raynal a fait savoir qu’il avait mis en place une procédure pour effacer les attaques nominatives à l’égard du personnel médical et que désormais les internautes devront justifier qu’ils ont bien séjourné dans un hôpital avant de le noter. Éviter la diffamation et la censure des patients sera malgré tout difficile. Comment retenir sa colère quand on vient de perdre un être cher ?

Les Nouvelles de PasseportSanté.net